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母嬰店如何用“免費服務”促“成交大單”



發布日期:2020-06-19 17:21 發布者:未知  點擊率:
小編掐指一算,想必我們很多母嬰店boss都有舉辦過或大或小的免費活動,比如免費領禮品、免費理發、免費聽媽媽講堂等。
 
但其實大家是否有思考過“免費活動”背后的深刻意義?是因為別人做我們也要做?還是想通過這個免費的服務獲取新客戶以及留住老客戶呢?如果是后者,那這次活動的目標客戶是誰?預計要完成多少的新客注冊或老客復購呢?
 
母嬰店做“免費活動”是要有精準的目標用戶和清晰的完成指標,“免費”不單單是一個活動噱頭,更是對用戶的一種價值確認。
 
在做免費活動前,需要對產品進行一個價值包裝,為什么選擇營養品,不選擇洗衣液、濕巾這些日用品,就是為了精準篩選出我們的目標客戶,而不是讓一些非精準客戶到店領了禮品就走。
 
看到這里,想必你有一個疑惑,應該如何通過“免費”服務拉新留存?
 
拉新客需要的是人氣
 
其實母嬰店做任何一場活動,人氣聚集是一個非常重要的環節。所以時間要固定,空間要緊張與舒適并存!
 
 
不管用哪種“免費”方案,都要有一個固定的時間和地點來落地,地點肯定是在店里,時間可以選擇一個人流量最大的時間段,大家排隊領取免費的禮品,讓活動顯得熱鬧,讓現場的人流也過來看熱鬧。
 
在現場營造緊張的銷售環境,讓顧客感覺贈品不多了,賣品也不多了。而顧客來領贈品的,自然是不愿意排隊了。
 
那我們就要做好服務提升顧客舒適感,可以安排導購跟等待的顧客交流,提供一杯熱水,使在等待的顧客獲得良好的服務,導購有交流的機會,又能營造一個緊張的銷售氛圍。
 
經營老會員,提升回購率
 
 
做免費的會員服務,首先需要將會員進行分類,針對不同類別的會員提供不同的服務。
 
比如購買過門店高利潤奶粉品牌的會員是我們的高值會員,那我們為了留住這部分會員,可以提供更多有價值的免費服務,將“免費”的重心用在這部分會員上。
 
而對于三個月以上才來消費一次,且都是偶然性消費的會員,我們的免費服務肯定就不是用在這部分會員上了。
 
臨期產品試用,促新品銷售
 
以免費送奶粉為例,假設要促進某品牌有機奶粉的銷售,可以先將奶粉價值包裝出來。
 
以“某某有機奶粉體驗報告征集活動”為名目做推廣,征集客戶免費體驗,并寫體驗報告。先按正價購買奶粉并提交體驗報告,七天后發回體驗報告可以獲得同等價格的全店消費抵用券,等于奶粉就是免費送的。
 
要給顧客的感覺是這個奶粉是新品上市,廠家為了付出成本收集消費者信息才跟門店合作,送免費體驗資格的。
 
如果想做新品有機奶粉促銷,可以在顧客拿回體驗報告時,再給顧客贈送新品奶粉的優惠券,這樣又能促進新品銷售。
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