專注孕嬰行業13年
源自英倫皇室呵護
國家商務部特許經營備案
備案號:0320100111700070

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母嬰店老板怎么樣讓老顧客為你帶來生意



發布日期:2020-05-24 14:48 發布者:未知  點擊率:
建議把線上和線下結合起來,現在除了個別的特殊行業,線上線下已經沒有很清晰的分水嶺了。
 
線下的優勢是可以更好的c2c和顧客交流,而且對陌生顧客來說,線下留給你的交流時間更長,可以有更多的機會實現情感交流和成交。


 
線上的優勢是互動形式的多樣和降低用戶對獎勵金額的期望值
 
互動形式多樣,比如公眾號搞個抽獎,搞個寶寶評比啥的,因為不需要實際到店,所以相對來說參與的難度會變低。
 
另一點是線上可以更好的調動顧客的朋友,這是線下很難實現的。
 
降低用戶對獎勵金額的期望值,這個說到底還是基于對行動難度判斷的影響。線下做活動不拿出點真金白銀,沒什么人愿意來。
 
但是線上可能抽個獎中個十塊八塊的,雖然談不上多開心吧,但是至少不會對這個活動失望。
 
中間的點要用難度階梯杠桿去壓動,玩好了可以有效的降低活動成本
 
ok,理論說完了,說點實際的建議
 
母嬰店還是有一定的地域限制,要做的其實就是通過老顧客把這個圈子變得大一點,但是在不改變商業模式的前提下,這個圈子是有最大值的,這個要提前說清楚。
 
首先還是要建立一個和老顧客能一對一溝通的渠道。比較理想的模式是你可以一對多,但是對自己能力或者精力沒有十足把握的時候盡量不要去做微信群,比較麻煩且效果不是很好。
 
公眾號,微博都滿足這個條件
 
下一步就是去設計一下,你這個渠道的基本裝修和轉化的邏輯
 
拿公眾號為例,不要想讓這個號一下子有多少個粉絲,看你店的大小和覆蓋范圍內潛在用戶的數量。
 
首先你要明白,你這個號是做給熟人看的,不是做給新顧客看的!這個很重要,就是要讓老顧客進來的第一眼就知道這個號有什么,為什么他要持續關注。
 
你既然做母嬰店,那對寶媽的消費心理懂得比我要細膩,挖掘一下寶媽有什么需求
 
比如雖然現在寶媽家里老人啥的都會幫忙照顧孩子,但是寶媽還是希望自己能參與到孩子的成長中的,而這個時候的寶媽,育兒知識基本為零。
 
那是不是可以為不同的孩子建立一個成長電子小檔案呢,不同階段需要注意啥,通過公眾號給寶媽彈出一條提醒?時間有限的就采集個數據庫,改幾個關鍵內容就好了。要是想做的精細一點,針對不同的寶媽,孩子的不同情況,單獨給寫點東西或者錄個小視頻,用戶體驗是不是會很好呢。
 
不要指望這玩意真的對寶媽有什么很大的幫助,重要的給用戶一個被重視的感覺,告訴用戶你還在,并且告訴的這個過程不討厭。
 
做內容的核心是讓用戶覺得有用,不是真的有用。
 
這句話要理解清楚,很多文案都死在這句話上。腦袋都憋炸了非要去想那些能實際解決某個問題的方法論,家家有本難念的經,每個人的情況都不一樣,當時讓用戶覺得有幫助就夠了。
 
時刻要記住,你是通過內容實現營銷,你不是做培訓的!
 
為啥網上那么多教程那么火?三十天學會xx技能的,你以為買那些課的人真的會看完三十天嗎?買的人和賣的人都知道堅持不下去的,當時讓我很亢奮,我要努力,這就夠了。
 
交錢,賣教程,后面看不看并不重要。賣教程的也不會死氣白咧的督促你的,互相給個臺階,做人嘛,要圓潤一點。
 
另外就是獎勵和活動的問題
 
之所以上面說不要輕易玩社群,就是很多人維護社群活躍的方法就是發紅包。
 
最后玩到紅包都沒人要了
 
任何形式的渠道下,都不要沒有理由的給用戶獎勵!
 
做營銷最大的忌諱就是普惠性質的用戶激勵政策。一定是通過讓用戶付出某種代價從而篩選客戶,對不同層級篩選下來的用戶給與不同的任務體系,讓用戶繼續付出。
 
上面那段話做生意的應該想想都能懂,想不明白的也就想不明白了。
 
所以到具體的行業做營銷也是一樣,針對不同層級的用戶設置不同的用戶激勵體系。
 
簡單點說這個用戶激勵體系可以是只進不退的,比如你的qq等級。也可以是有進有退的,比如論壇上的活躍度。
 
至于選擇哪個,看自己操作的能力了
 
那么到母嬰店,是不是可以有一套自己的會員體系?這個體系是不是一定要做的枯燥乏味呢,不是吧。
 
想實現老帶新,那么這個體系里面是不是就要有針對性的設計呢?
 
老帶新只是用戶體系里面的一個目的,不是全部,所以設計的時候適當的融合進去就是了,不要以這個為中心,會讓人不舒服。
 
這就是為啥很多所謂的轉發拉新活動效果感人,讓用戶一眼就看出目的的營銷活動,是營銷操盤者的恥辱。
 
你要走到用戶前面!
 
那么,用戶可不可以以某一個老顧客為中心點成立一個圈子?圈子對店的貢獻度決定圈子獲得的特權?
 
方法很多,看操作能力。最后還是要提醒一下,做這線上線下聯動的營銷不要貪大,先抓住最有把握的一群人,這群人對你營銷活動的容錯度是比較高的,通過對這些人的營銷逐漸的打磨你的邏輯,然后在開疆拓土。
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